FAQ

Stel uw vraag via het contactformulier en wij zullen deze beantwoorden en toevoegen aan onze FAQ's indien van toepassing.


Hoe kan ik bestellen bij HobbyDeco?

• Bestellen bij HobbyDeco kunt u door te klikken op de groepen in de linker kolom en hier uw keuze te maken.
  Wanneer u het gewenste aantal invult en op bestellen klikt, wordt het product automatisch aan uw bestelling toegevoegd.
  U kunt uw bestelling inzien door te klikken op "Uw bestelling" boven  in de balk onder het logo.
  Hier kunt u eventueel het bestelde aantal wijzigen of het product anuleren.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling bezorgd wordt?

• Wanneer u vóór 13.00 uur besteld en betaald via IDeal, dan heeft u de bestelling normaalgesproken de volgende werkdag in huis.
  (mits het artikel op voorraad is) Artikelen bestelt in het weekend of op vrijdag ná 14.00 uur worden op dinsdag bezorgd.
  Wij verzenden onze producten pas als het bestelbedrag op onze rekening is bijgeschreven. Ideal betalingen worden direct bijgeschreven en
  daarom zult u bestellingen die betaald zijn met Ideal ook het snelst in huis hebben.

Wat als een product niet op voorraad is terwijl ik mijn bestelling al betaald heb?

• Wanneer wij een bestelling binnen krijgen wordt deze direct in behandeling genomen. Mocht een artikel niet op voorraad zijn dan
  nemen wij contact met u op via de mail. Wij laten u weten welk artikel er niet is en hoe lang het duurt voordat het leverbaar is.
  Soms kunnen artikelen niet meer geleverd worden omdat de leverancier ze uit de collectie heeft gehaald. Ook hiervan stellen wij u op de hoogte.
  Wij vragen u wat uw wensen zijn, of u iets anders wilt bestellen, of u wilt wachten totdat het artikel weer op voorraad is, of u het bedrag van het niet te leveren artikel teruggestort wilt zien,
  of dat u misschien wel uw hele bestelling wilt annuleren.
  Wanneer u uw wensen kenbaar heeft gemaakt, storten wij bedragen van niet geleverde artikelen nog dezefde dag terug. 

Hoe kan ik betalen vanuit het buitenland?

• Betalingen vanuit het buitenland kunnen via een bankoverschrijving overgemaakt worden. Hiervoor heeft u vaak ons IBANnr. of BIC code nodig.
  Het IBANnr. van Hobbydeco is: NL42RABO0103468617 . onze BICcode is: RABONL2U.
  Omdat overschrijvingen vanuit het buitenland vaak 3 of meer dagen duurt en ook het verzenden van pakjes soms enkele dagen duurt, zullen deze 
  ongeveer een week na bestelling pas geleverd kunnen worden.
   

Kan ik ook met PayPal betalen?

• Ja, sinds kort zijn er ook PayPal betalingen mogelijk. Dit is vooral handig bij betalingen vanuit het buitenland, omdat hiermee betalen veel sneller gaat en wij
  uw pakje daarom ook eerder kunnen verzenden.

Wat als mijn pakketje niet bezorgd wordt?

• Al onze pakketten worden voorzien van een trackingsysteem, waardoor wij op elk moment kunnen nagaan waar uw pakketje zich bevindt.
  Wanneer het pakket bij u wordt afgeleverd, tekent u voor ontvangst, zodat wij weten dat het pakket goed terecht is gekomen.
  Wanneer u uw pakket niet heeft ontvangen binnen drie werkdagen en ook geen email over de status van uw bestelling, stuur ons dan een mailtje via het contactformulier
  en wij zullen u zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen.

Hoe weet ik dat mijn bestelling goed bij HobbyDeco is aangekomen?

• Wanneer u een bestelling plaatst bij HobbyDeco, ontvant u een geautomatiseerd bericht met daarin een overzicht van uw bestelling.
  Mocht u om een of andere reden dit bericht niet/ of niet juist hebben ontvangen, stuur ons dan een berichtje via het contactformulier en wij zullen uw bestelling alsnog bevestigen.
  Heeft u wel een kopie van uw bestelling ontvangen, maar nog geen pakket of reactie binnengekregen binnen 3 werkdagen, ook dan horen wij dat graag.